Kredi satın alma işleminiz tamamlandığı hâlde krediler hesabınıza yansımadıysa aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

1. Ödeme İşleminizi Kontrol Edin

Öncelikle ödeme işleminizin başarıyla tamamlandığından emin olun. Banka veya ödeme sağlayıcınız üzerinden işlemin durumunu kontrol edin. Ödeme beklemede görünüyorsa işlemin sonuçlanmasını beklemeniz gerekebilir.

2. Doğru Hesapta Olduğunuzdan Emin Olun

Kredi yüklemesi yaptığınız Lapex hesabına giriş yaptığınızı kontrol edin. Birden fazla hesabınız varsa satın alma işleminin hangi hesap üzerinden gerçekleştirildiğinden emin olun.

3. Bir Süre Bekleyin

Bazı durumlarda ödeme onayının sisteme ulaşması veya kredilerin hesaba tanımlanması kısa bir süre alabilir. İşlem tamamlandığı hâlde kredileriniz görünmüyorsa destek talebi oluşturabilirsiniz.

4. Destek Talebi Oluşturun

Yukarıdaki adımlara rağmen kredileriniz hesabınıza tanımlanmadıysa web sitemiz üzerinden destek talebi oluşturun. İşlemin incelenebilmesi için aşağıdaki bilgileri eksiksiz şekilde paylaşmanız gerekmektedir:

Lapex kullanıcı adınız

Ödeme tarihi ve yaklaşık saati

Satın alınan kredi miktarı

Ödeme işlemine ait dekont veya işlem kanıtı

Varsa sipariş numarası ya da işlem referansı

Paylaştığınız bilgilerin incelenmesinin ardından gerekli kontroller yapılacaktır.
 

Önemli: Aynı işlem için tekrar ödeme yapmadan önce mevcut ödemenizin durumunu kontrol edin. Ödeme dekontunuzu ve işlem bilgilerinizi yalnızca resmî Lapex destek kanalları üzerinden paylaşın. Kart şifrenizi, internet bankacılığı bilgilerinizi veya doğrulama kodlarınızı hiçbir koşulda paylaşmayın.

Sorununuz devam ediyorsa Lapex web sitesi üzerinden destek talebi oluşturarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.